Un canal directo entre el vecino y el servicio municipal
Funcionalidades incluidas de serie cuando activas Gestión de incidencias ciudadanas.
Recepción de avisos por app ciudadana, web, teléfono y registro presencial
Clasificación por tipología, urgencia, zona y servicio responsable
Detección automática de duplicados y agrupación de avisos similares
Asignación automática a servicios municipales o empresas concesionarias
Plantillas de respuesta y plazos de servicio configurables por tipología
Notificaciones automáticas al ciudadano en cada cambio de estado
Historial completo del aviso con fotografías, comentarios y actuaciones
El módulo de incidencias ciudadanas centraliza en un único flujo todos los avisos que llegan al ayuntamiento, con independencia del canal de entrada: app ciudadana, formulario web, llamada telefónica al 010 o registro presencial. Cada aviso se clasifica por tipología, urgencia y zona, y se asigna al servicio o a la empresa concesionaria responsable.
La herramienta permite definir catálogos de tipos de incidencia, plantillas de respuesta, plazos de servicio (SLA) y flujos de escalado. El ciudadano recibe notificaciones en cada cambio de estado y puede consultar el histórico de sus avisos sin necesidad de llamar por teléfono.
Integra detección automática de duplicados y, opcionalmente, clasificación asistida por inteligencia artificial a partir del texto y de las imágenes aportadas por el ciudadano. El módulo se conecta de forma natural con partes de trabajo, inventario GIS y cuadros de mando, de modo que cada aviso deja traza completa en el sistema.
En Santa Cruz de Tenerife, la plataforma SCMejora registró más de 86.104 accesos en su primer mes y coordina el trabajo con más de 30 empresas concesionarias.
Implantaciones donde este módulo está en producción.
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SiGO cumple el Esquema Nacional de Seguridad en su nivel Medio, la norma que rige los sistemas del sector público en España. Infraestructura en Microsoft Azure, cifrado extremo a extremo y trazabilidad completa de accesos.
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