Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

Una plataforma, un ayuntamiento, toda una ciudad.

Presentamos SCMejora, la plataforma que centraliza la comunicación entre ciudadanos, Ayuntamiento y empresas concesionarias. Una solución que ha registrado más de 86.000 accesos en su primer mes, transformando la agilidad y transparencia de los servicios públicos.

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App SCMejora del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

86.104 accesos / mes

El Reto de la Unificación

Modernizar y conectar la gestión de la ciudad

El desafío era sustituir un sistema heredado con más de 300.000 incidencias históricas. Se necesitaba una solución única para coordinar a ciudadanos, personal municipal y más de 30 empresas concesionarias, eliminando la fragmentación y la falta de trazabilidad en la prestación de servicios.

El Ecosistema SCMejora

Ciudadanía Activa

Los ciudadanos reportan incidencias desde la app SCMejora con fotos y geolocalización, realizando un seguimiento transparente de su estado en tiempo real.

Gestión Municipal Centralizada

El personal municipal recibe, clasifica y asigna las incidencias. La inteligencia de la plataforma automatiza la derivación al distrito o área competente para una acción inmediata.

Empresas Concesionarias Coordinadas

Más de 30 empresas de servicios reciben sus órdenes de trabajo a través de una API abierta, gestionando y actualizando el progreso hasta la resolución final de forma integrada.

Capacidades de la plataforma

Tecnología al servicio del ciudadano

Inteligencia Operativa

Asignación automática por distrito, detección de duplicados y clasificación inteligente para reducir la carga manual y acelerar los tiempos de respuesta.

Canal Ciudadano Único

Una aplicación nativa para iOS y Android que empodera al ciudadano, ofreciendo un canal directo y accesible para la mejora de su entorno urbano.

Ecosistema Abierto

Una API robusta que integra a todo el ecosistema de empresas colaboradoras, creando un sistema de trabajo coordinado y sin fisuras para la resolución de incidencias.

Adopción real desde el día uno: 3.480 usuarios únicos, 4.584 incidencias gestionadas con un tiempo medio de resolución de 1 día, y una satisfacción de 3,72 sobre 5 estrellas en la encuesta integrada en la propia app.

En palabras del Ayuntamiento

«Los avisos llegarán directamente a las empresas, tras un proceso de verificación por parte del Consistorio, lo que permitirá una respuesta mucho más rápida. Esta aplicación será una herramienta mucho más ágil.»

Carlos Tarife, concejal de Servicios Públicos y primer teniente de alcalde del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Declaraciones a El Día (marzo 2026).

De la reacción a la planificación estratégica

El histórico de datos unificado permite ahora analizar patrones, optimizar recursos y extender el modelo de gestión al patrimonio histórico y los edificios municipales de forma proactiva.

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Cumplimiento del ENS y Medidas de Seguridad

Nuestra plataforma cuenta con la certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad) nivel MEDIO, un requisito legalmente obligatorio para todas las soluciones tecnológicas del sector público, garantizando la máxima seguridad en el tratamiento de datos.

Proporcionamos copias de seguridad con acceso redundante para que nunca pierdas tu información. Consulta nuestro certificado aquí.